Jamstvo i povrat robe

Za određene proizvode iz naše ponude može biti izdano jamstvo proizvođača. Informacije o trajanju i uvjetima jamstva dostupne su uz pojedini proizvod ili u jamstvenoj dokumentaciji.

Jamstvo se odnosi isključivo na nedostatke nastale kao posljedica proizvodne greške ili greške u materijalu.

U okviru jamstva osiguravamo:

  • popravak proizvoda
  • zamjenu proizvoda ili dijela
  • ili drugo primjereno rješenje

Jamstvo ne pokriva:

  • nepravilnu uporabu ili rukovanje
  • mehanička oštećenja i vanjske utjecaje
  • korištenje suprotno uputama
  • redovno trošenje
  • neovlaštene intervencije

Za ostvarenje jamstva potrebno je dostaviti dokaz o kupnji i prijaviti kvar putem web obrasca Kontakt centar Hörmann Hrvatska.

B2C i B2B kupci

Jamstvo predstavlja dodatno pravo i ne utječe na zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke.

Kupac ima pravo na prigovor i ostvarivanje prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

Prigovor se može podnijeti:

Uz prigovor je potrebno priložiti dokaz o kupnji te fotografije proizvoda i materijalnog nedostatka.

Na svaki prigovor odgovaramo u pisanom obliku u za to zakonski predviđenom roku.

B2C (potrošači)

Potrošači ostvaruju sva prava sukladno Zakonu o obveznim odnosima i drugim važećim propisima.

B2B (poslovni kupci)

Odgovornost Trgovca prema poslovnim kupcima ograničena je na zakonski minimum, osim ako nije drugačije ugovoreno.

B2C (potrošači)

Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Za povrat je potrebno:

  • poslati izjavu o raskidu (e-mail ili pošta)
  • navesti osnovne podatke i broj narudžbe

Roba se mora vratiti:

  • najkasnije u roku od 14 dana od prijave povrata
  • neoštećena i nekorištena, po mogućnosti u originalnoj ambalaži

Trošak povrata snosi kupac.

Povrat novca:

  • izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana
  • možemo odgoditi povrat dok roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz o slanju

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je isti bio korišten više nego što je potrebno.

B2B (poslovni kupci)

Za poslovne kupce nije primjenjivo pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat bez razloga).

Povrat robe moguć je isključivo:

  • uz prethodni dogovor s Trgovcem
  • u slučajevima opravdane reklamacije ili ugovorenih uvjeta